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Livraison & retours
Où nous livrons, combien coûte la livraison, combien de temps cela prend et comment fonctionnent les retours.
Dernière mise à jour : janvier 2026
Responsable du traitement
Bellus Products OÜ
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1. Où nous livrons
Nous expédions depuis notre entrepôt en Estonie vers tous les pays de l'Union européenne, ainsi que vers la Suisse et le Liechtenstein. Nous ne livrons actuellement ni au Royaume-Uni, ni aux États-Unis, ni dans d'autres pays.
2. Tarifs de livraison et délais
Allemagne : 4,50 € par commande + 1,20 € par article, livraison gratuite pour plus de 2 articles, 5–7 jours ouvrés. Express : 12,00 € par commande + 3,00 € par article, gratuit pour plus de 4 articles, 1–2 jours ouvrés.
Autriche : 5,50 € par commande + 1,20 € par article, gratuit pour plus de 2 articles, 4–7 jours ouvrés.
Luxembourg : 7,50 € par commande + 1,30 € par article, gratuit pour plus de 3 articles, 4–7 jours ouvrés.
Belgique, Pays-Bas, Portugal, France, Italie, Espagne : 4,80 € par commande + 1,30 € par article, gratuit pour plus de 3 articles, 4–7 jours ouvrés.
Danemark, Estonie, Finlande, Lettonie, Lituanie, Pologne, Suède : 5,50 € par commande + 2,00 € par article, gratuit pour plus de 3 articles, 3–5 jours ouvrés.
Bulgarie, Croatie, Tchéquie, Grèce, Hongrie, Irlande, Malte, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Chypre : 7,50 € par commande + 2,50 € par article, gratuit pour plus de 4 articles, 5–10 jours ouvrés.
Suisse & Liechtenstein : 5,50 € par commande + 2,00 € par article, gratuit pour plus de 3 articles, 6–7 jours ouvrés.
Les délais de livraison sont des estimations à compter de l'expédition et ne sont pas garantis. Le coût exact de la livraison de votre commande est toujours affiché au moment du paiement.
3. Suisse & Liechtenstein — douane et frais d'importation
Les commandes vers la Suisse et le Liechtenstein sont vendues comme des exportations : nos prix pour ces destinations ne comprennent pas la TVA de l'UE et votre facture mentionne "exportation, exonéré de TVA".
La livraison s'effectue en DAP (Rendu au lieu de destination). La TVA à l'importation, les droits de douane et les éventuels frais de gestion du transporteur du pays de destination peuvent être facturés à la livraison et sont à votre charge en tant que destinataire. Nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas en prévoir le montant.
4. Expédition et suivi
Les commandes sont préparées et expédiées depuis Tallinn, en Estonie. Lorsque votre commande part, vous recevez un e-mail avec le transporteur et le numéro de suivi, puis un autre e-mail à la livraison.
5. Retours
En tant que consommateur dans l'UE, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours comme décrit dans notre Politique de remboursement. Vous supportez le coût direct du retour des marchandises. Veuillez nous contacter à hello@ecopetbox.com avant tout renvoi afin que nous puissions attendre votre colis.
6. Articles endommagés ou manquants
Si un article arrive endommagé ou manque dans votre colis, contactez-nous à hello@ecopetbox.com dans les 7 jours suivant la livraison, idéalement avec des photos du dommage et de l'emballage. Nous remplacerons l'article ou vous rembourserons.